Le BPM, ou Business Process Management, en français la gestion de processus métier, est une discipline qui vise l’amélioration des performances de l’entreprise par l’optimisation de ses processus métier, dont l’ensemble est vu comme une couche qui englobe aussi bien les différentes parties prenantes, telles les employés, les clients, les partenaires que les bases de données ou les applications. Le BPM considère les processus métier comme des actifs stratégiques de l’entreprise qui doivent être identifiés, modélisés, représentés, gérés, optimisés et améliorés afin de générer de la valeur pour le client. Ainsi l’entreprise devient plus efficace et plus agile qu’une organisation traditionnelle gérée de manière hiérarchique et traditionnelle.